“曾叔叔，新灶具用着还习气吗？”“习气，太习气了，这个灶火力旺，很好用。”11月10日，云南中石油昆仑燃气有限公司昆明分公司（以下简称昆明分公司）作业人员到平和新村曾先生家回访，提及新灶，曾先生拍案叫绝。

  10月29日至11月5日，昆明分公司聚集特别用户“急难愁盼”问题，以“精准帮扶+交心服务”为抓手，造访排查特别用户集体免费替换燃气灶具，用实际举动筑牢用气安全防地，用温暖关心点亮困难家庭的“烟火气”。

  “特别用户的需求，便是咱们服务的方向。”昆明分公司依托昆仑格尔第二季扶贫公益活动，充斥一切营业厅调取并整理历年树立的“特别用户办理台账”，这份翔实的档案记录了辖区内低保户、瞎子家庭、孤寡老人等自理能力较弱的集体信息。但怎么保证温暖实在送到最需求的人身边？分公司给出的答案是“清单式”造访。

  作业人员抛弃休息时刻，穿行于昆明的街头巷尾，逐个敲开这些特别家庭的门。正是这样一次次的“敲门”，让帮扶从纸面上的名单，变成了面对面、心交心的实在关心，完成了“零距离”的精准对接。

  假如说精准对接是帮扶的“上半场”，那么匠心服务则是决议其温度与深度的“下半场”。为保证作业高效有序且不打扰用户正常日子，昆明分公司13个营业厅提早经过电话与每一户家庭预定上门时刻，将尊重与关心放在首位。

  在吴井营业厅担任的片区，居住在平和新村的曾先生一家三口均为瞎子，家中的双眼灶具已运用逾越8年，老化严峻存在用气安全危险危险。作业人员上门后，小心肠撤除老旧灶具，仔细整理台面油污，再依照燃气安全原则标准装置好新灶具。随后，作业人员还对户内燃气管道、表具、阀门、丝接口等进行了全面“体检”，用检漏仪重复测验，保证满有把握。

  “旋钮旋到最下面是小火，最左面是大火”“关火后会听到‘咔嗒’一声，便是确定好了。”为教会曾先生安全运用新灶具，作业人员握着他的手，耐性引导他接触灶具旋钮，感触操作流程。并交心肠录制了简易操作语音提示，发送至曾先生的手机，让安全用气每一个过程都明晰易懂，化作了能够每时每刻倾听的“看护音”。

  在春苑营业厅的办理范围内，翠峰花园小区的杨先生和汤女士也收到了这份来自昆明分公司的温暖。杨先生是孤寡老人和残疾人，是分公司侧重重视的特别用户。作业人员不只为他替换了新灶具，还具体讲解了“开窗通风、人走火灭、准时进行查看”等需求留意的几点。“杨叔叔，您记住，煮饭时假如闻到燃气味，赶忙开窗关阀，出门给咱们打电话。”作业人员重复叮咛。看着簇新的灶具和繁忙的身影，杨先生激动地说：“曾经的旧灶具总忧虑不安全，煮饭时胆战心惊。现在有了新的，心里结壮多了！”

  “这新灶具不只美观，还好用，炒菜都香了，太感谢你们了！”相同住在翠峰花园小区的低保户汤女士拉着作业人员的手，脸上洋溢着笑脸，不断道谢。汤女士经济条件有限，家中灶具因运用年数的约束较长，灶头阻塞是常事。此次公益举动中，作业人员不只为她免费替换了新灶具，还查看了燃气设备，消除了潜在的安全危险。

  此次公益举动，昆明分公司累计为20户特别家庭免费替换装置燃气灶具。从“精准摸排”到“交心装置”，从“安全检测”到“常识遍及”，每一个环节都凝聚着企业对民生的深切关心，每一次服务都传递着“昆仑温度”。

  多年来，昆明分公司从始至终坚持“始于客户的实在需求、臻于客户满足、逾越客户期望”的客户服务理念，聚集大众“急难愁盼”问题，继续展开“燃气安全进社区”“关爱特别集体”“扶贫助困”等公益活动，用实际举动诠释了央企的任务与担任。

  未来，云南昆仑燃气将继续秉持“服务民生、奉献社会”的初心，用职责看护安全，用真情传递温暖，让每一缕蓝色的火焰，都成为照亮困难家庭日子的期望之光，为构建和谐社区、美好昆明奉献“天然气力气”。