“因为比较相信美的这个品牌，我家里很多电器都是用的美的，包括集成灶。但是我去年在网上买的一台美的集成灶，一年多的时间里反复出问题反复维修，现在竟然拖到保修期满后，就只修不换了。”近日，长沙的王女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映此事。她说，一年多的时间里，这台集成灶的“消毒”“烘干”功能多次出现一些明显的异常问题，有一次还出现了打不着火的情况。现在她咨询客服要求换新机，得到的答复是“过了换货时效，只能维修不能换”。9月4日，美的湖南区域的售后客服表示，如果过了质保期，商家不同意退换货，就由售后负责退换，目前正在走流程，会为王女士换新机。

  女子买的集成灶一年之内多次维修，提出换新机被旗舰店客服以“过换货时效”拒绝2023年6月底，王女士在美的官方旗舰店网购了一台集成灶，价格3900多元。“当时这款集成灶在做活动，我家里很多电器都是用的美的，比较相信这个品牌，最后就下单买了。”使用一个多月后，王女士启动集成灶的“烘干”和“消毒”功能时，集成灶发出了“滴滴滴”的声音，且无法正常使用。她立即联系了官方客服说明了情况，之后维修师傅到来，为王女士进行了维修。2024年2月，王女士买的这台集成灶又出现了问题。在她拍摄的视频中，记者看到，左侧灶台打不着火，只有右侧灶台能正常使用；同时，“烘干”功能又出现了问题，“美的官方售后又给我派了师傅维修。”最近，这台集成灶的“烘干”和“消毒”又出现了问题。9月1日，王女士向美的官方客服提出换新机的诉求，对方表示已经过了换货时效，只能维修，不能换新机。“这一年都在反复维修，我不想再修了。美的这边通过反复维修，拖到产品保修期满后，就只修不换了。”王女士表示，她的诉求是要么退款，要么换货。

  进展：已有客服联系当事人称“在走流程，将换货”9月4日，记者来到王女士家中，美的湖南区域一名售后工作人员正在对她买的这台集成灶进行仔细的检测。“现在她不同意维修，要换机，那我们会帮她解决，应该能换机。”该工作人员表示，王女士家的集成灶主要出现了“不加热、不消毒”的问题，处理方案以他们售后的说法为准。记者随后致电美的售后客服电话，客服称“我们要根据每位用户的详细情况处理，会把情况登记好，安排专人回复”。不久，美的湖南区域的官方售后人员给记者打来电话。对方表示，依照国家“三包”法，如果过了质保期，商家不同意退换货，那就由他们售后负责退换。目前，按王女士的诉求，他们正在开报告给公司，走换机流程，由公司负责退换。当天下午，记者再次联系王女士。“已经有人给我打电话了，说是给我换，还在走流程。”王女士说。潇湘晨报记者满延坤 实习生全芳坤《潇湘晨报》原文链接：

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